Rückgabe- und Widerrufsbelehrung
Bei Emilia Kollektiv sind wir bestrebt, Ihnen Produkte anzubieten, die vorübergehend Ihre Schmerzen lindern und Ihre Lebensqualität verbessern. Wir glauben an die Wirksamkeit unserer Produkte, deshalb bieten wir eine 60-Tage-Geld-zurück-Garantie ohne Fragen. Bitte lesen Sie die folgenden Details, um unseren aktualisierten Rückerstattungs- und Rückgabeprozess zu verstehen.
Was sollte ich zuerst tun, wenn ich eine Rückgabe beantragen möchte?Kontaktieren Sie NICHT zuerst Klarna oder Ihre Bank. Falls Sie eine Rückgabe beantragen müssen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@emiliakollektiv.de, bevor Sie sich an diese wenden. Die Kontaktaufnahme mit Ihrer Bank oder Klarna kann Ihren Rückerstattungsprozess um bis zu 180 Tage verzögern, da sie aufgrund Ihrer Anfrage einen Fall eröffnen werden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und die schnellste Lösung zu bieten. Bitte haben Sie Geduld und lassen Sie unser Support-Team Ihnen zuerst helfen.
Wie kann ich meinen Kauf zurückgeben oder erstatten lassen? Wir bieten eine 60-Tage-Geld-zurück-Garantie ohne Fragen für alle berechtigten Produkte. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben müssen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihren Bestelldaten und Kaufnachweis.
Bin ich berechtigt, mein Produkt zurückzugeben? Sie können Ihr Produkt innerhalb von 60 Tagen zurückgeben, wenn es unbenutzt ist, im gleichen Zustand, in dem Sie es erhalten haben, und in der Originalverpackung. Bitte beachten Sie, dass Abonnementprodukte und bestimmte digitale Dienste nicht rückgabeberechtigt sind.
Welche Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden? Artikel, die verderblich, intim oder hygienisch oder gefährlich sind, können nicht zurückgegeben werden. Zusätzlich sind Sale- oder reduzierte Artikel nur für eine Rückerstattung als Guthaben berechtigt.
Wie beginne ich meine Rückgabe? Senden Sie einfach eine E-Mail an unser Support-Team unter support@emiliakollektiv.de mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Beschreibung des Problems und Ihrem Kaufbeleg. Wir werden Ihnen dann die Rücksendeanleitungen zur Verfügung stellen.
Welche Rückerstattungsoptionen habe ich? Nachdem wir Ihren zurückgesendeten Artikel überprüft haben, können Sie eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (für regulär preisige Artikel) oder als Guthaben (für reduzierte Artikel) erhalten. Falls der Artikel Gebrauchsspuren aufweist, kann nur eine teilweise Rückerstattung gewährt werden.
Was ist, wenn mein Produkt beschädigt, defekt oder verloren ist? Wenn Ihr Produkt beschädigt oder defekt ist, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen mit Fotos oder einem Video, und wir senden Ihnen einen Ersatz. Bei verlorenen oder gestohlenen Artikeln: Wenn Sie den Porch-Piraten-Schutz erworben haben (falls für Ihre Bestellung verfügbar), ersetzen wir den Artikel ohne Fragen; andernfalls kontaktieren Sie uns bitte, und wir finden eine Lösung. Betreffzeile: Beschädigtes oder defektes oder verlorenes Produkt
- Bestellnummer:
- Vollständiger Name:
- Beschreibung und Foto oder vorzugsweise ein Video des defekten Produkts
- Kontakt-E-Mail-Adresse:
Wie funktionieren Umtausch und Geschenkrückgaben? Wir tauschen Artikel nur um, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Bei Geschenkrückgaben können Sie ein Geschenkguthaben erhalten, wenn der Artikel als Geschenk markiert wurde, andernfalls erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Was ist, wenn ich meine Rückerstattung nicht erhalten habe? Sobald Sie das Produkt zurückgesendet haben und es von unserem Team überprüft wurde, senden wir eine E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags. Artikel müssen in einem guten Betriebszustand sein, und alle Handbücher und anderen Zubehörteile müssen enthalten sein. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto, kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen und wenden Sie sich an Ihre Bank, da die Bearbeitung Zeit in Anspruch nehmen kann (bis zu 7 Werktage). Wenn Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@emiliakollektiv.de.
Haben Sie Fragen? Zögern Sie nicht, uns eine E-Mail an support@emiliakollektiv.de zu senden. Wir sind hier, um zu helfen.